ASSOCIAÇÃO DOS CENTROS COMERCIAIS APRESENTA NORMAS PARA A REABERTURA

Escrito por Paulo António Monteiro em Maio 15, 2020

Rumo ao desconfinamento vários espaços de acesso público reabriram as suas portas. Pequenos comércios, barbeiros, cabeleireiros e óticas já reabriram. Os Centros Comerciais vão seguir o mesmo caminho. Tendo isso em conta, a Associação Portuguesa de Centros Comerciais, lançou a um guia sobre as regras e cuidados a ter em conta para a reabertura. Num documento com 17 páginas são delineadas as orientações para os utentes e funcionários deste tipo de espaços comerciais.

Orientações para a abertura dos Centros Comerciais

Lotação máxima no interior do Centro Comercial

Deverá a lotação do Centro Comercial ser ajustada a uma ocupação máxima de 5 visitantes por cada 100 m2 de área, excluem-se funcionários de lojas e equipas residentes do Centro Comercial.

Distanciamento social

Deverá ser salvaguardada a distância de 2 metros entre pessoas;

Tempo mínimo de permanência no interior do Centro Comercial

Informar os visitantes sobre a permanência pelo tempo estritamente necessário no interior do Centro Comercial;

Uso de máscara ou viseira

Obrigatoriedade do uso de máscara ou viseira no interior do Centro Comercial;

Aglomerados

Deverá, sempre que possível, proceder-se à desmobilização de aglomerados de pessoas que constituam grupos acima de 10 pessoas, exceto se fizerem parte da mesma família;

Princípios de etiqueta respiratópria e higienização das mãos

Devem ser observadas por todos os visitantes, colaboradores das lojas e pessoal das equipas internas, as recomendações da DGS no plano da etiqueta respiratória e higienização das mãos.

Controle e Fiscalização do Funcionamento dos Centros Comerciais

Equipa de segurança sanitária

Deverá ser constituída uma equipa que tem por missão fazer cumprir o Plano de Contingência, observar a sua aplicação e alterar procedimentos em conformidade. De igual modo, deverá ser nomeado um coordenador dessa equipa, entre os colaboradores da Administração do Centro Comercial (ou Director de Segurança em funções nas unidades com área superior a 20.000 m2). O coordenador deverá liderar a equipa com o objectivo de gerir, divulgar, operacionalizar e atualizar o plano, bem como assegurar o seu cumprimento em todo o Centro Comercial, incluindo junto dos lojistas. Deverá de igual forma, ser o interlocutor junto das autoridades.

Plano Contingência do Centro Comercial

Programar, desenvolver, redigir e atualizar o Plano de Contingência do Centro Comercial específico para a Covid-19, elaborado de acordo com a legislação em vigor e recomendações da DGS, com protocolo específico de atuação e procedimentos face à eventual deteção de casos suspeitos no interior do Centro Comercial;

Medição da temperatura corporal dos funcionários

Monitorização de todos os funcionários das equipas residentes, antes de cada turno, sem registo de temperatura nos termos da Lei. Dispensar quem se apresentar ao serviço com temperatura corporal superior a 38C e/ou solicitar ajuda junto da “Linha Saúde 24”. Recomendar aos lojistas que procedam do mesmo modo com as suas equipas, no início de cada turno;

Formação

Informação e treino específico para todos os elementos das equipas de prestadores de serviços sobre o respetivo plano, sobre as regras e os comportamentos de higiene obrigatórios a adotar por estes grupos, incluindo formação e treino relativos ao uso de Equipamento de Proteção Individual adequado para as equipas de Limpeza, Segurança e Manutenção;

Saúde e Higiene no trabalho

Cumprir e fazer cumprir as regras de Saúde e Higiene no trabalho, em concordância com as indicações dos fornecedores destes serviços à empresa gestora e/ou aos prestadores de serviços. Seguir as recomendações da ACT e da DGS nesta matéria;

Comunicação Interna

Promover, junto das equipas internas, as medidas adotadas, incluindo fornecedores e lojistas. É importante o estabelecimento de canais de comunicação diretos de forma a que qualquer alteração seja entendida e executada por todos e de forma imediata;

Protocolo a seguir para casos suspeitos

Recomenda-se sempre que possível, a disponibilização de uma sala higienizada, com cadeira e sem elementos decorativos ou de conforto (sofás, cortinados, tapetes), evitando o uso de materiais de difícil limpeza (têxteis, etc.), e onde se proceda ao resguardo de eventual caso suspeito, enquanto se procede ao contacto com as autoridades de saúde e se aguarda a atuação das equipas de emergência médica;

Operadores de Logística

Planeamento dos horários e percursos internos dos operadores de distribuição logística que fornecem as lojas, preferencialmente a serem realizados antes da abertura do centro ao público, e usando preferencialmente percursos definidos nas áreas técnicas;

Operadores de Entrega de Mercadorias e Abastecimentos

Disciplinar e planear os percursos e zonas de espera próximas das áreas de restauração para estes operadores. Destinar, se possível, uma zona técnica, com condições de cumprimento de todas as regras de ocupação e distanciamento social, bem como disponibilizar dispensadores de solução alcoólica para higienização das mãos;

Atenção nas áreas técnicas

Definir em função das orientações gerais, os cuidados a ter nas áreas técnicas como os cais de cargas e descargas, corredores técnicos, arrecadações ou depósitos de recolha e tratamento de resíduos;

Recomendações para a manutenção dos sistemas de ar interior:

Se possível insuflar sistema com 100% de ar novo;
Manter o sistema em funcionamento contínuo;
Proceder de 4-6 renovações totais de ar por hora (em conformidade com a regulamentação da Qualidade do Ar Interior);
Reduzir ao mínimo possível as operações de limpeza de condutas de ventilação e substituição de filtros
A ser absolutamente necessário, proceder à limpeza profunda com EPI reforçado;

Protocolos de Limpeza

Recomenda-se que seja seguida a Orientação 014/2020 da Direção-Geral da Saúde, que respeita à limpeza e desinfeção de superfícies em estabelecimentos de atendimento ao público ou similares;

Controlo do acesso ao centro

Com recurso aos sistemas de vídeo vigilância internos ao Centro Comercial-CCTV e ao contingente de vigilância humana, de modo a cumprir a regra da lotação máxima aplicável ao espaço, e disciplinar a entrada de visitantes;

Procedimentos em caso do lotação máxima atingida

Recomenda-se ao gestor dos centro que proceda ao encerramento do espaço temporariamente, por ação da equipa de vigilantes, devendo ser um procedimentos devidamente comunicado por via do sistema de som/infográficos ;

Portas abertas

Manter as portas abertas e inutilizar quaisquer tipos de portas giratórias no decurso da abertura do centro ao público;

Planeamento da utilização dos diversos espaços

Regras de acesso

Diferenciação física entre entradas e saídas do Centro Comercial

Distinção de portas de Entrada e Saída de visitantes do Centro Comercial, com colocação de Infografia respetiva. Proceder de igual modo adequando as circulações do centro à diferenciação de entrada/saída das lojas, nos casos em que essa situação se verifica com frentes de lojas que o permitam;

Acessos Prioritários

Acessos e atendimentos prioritários a serem acautelados em todo o centro de acordo com o regime geral e especifico da atual situação de combate à pandemia da Covid-19;

Regras de utilização de elevadores

Definir de modo claro e comunicar as regras de utilização dos elevadores, nomeadamente a sua capacidade máxima.

Definição das restrições de acesso e uso de espaços, equipamentos e serviços

Nas zonas comuns dos centros, restringir/encerrar:

Equipamentos lúdicos para crianças e parques infantis;
Diretórios e outras formas de comunicação interativa;
Desativação dos carrinhos de passeio infantis.

Definição da circulação no centro

Recomenda-se que a operação do Centro Comercial proceda à disciplina das circulações com recurso a sinalética e por ação direta das equipas de vigilantes:

Circulação no Centro – Utilização de linhas e sinalética orientadora, a marcar o sentido de circulação no Centro e zonas de restauração, por forma a evitar cruzamentos de pessoas;
Circulação junto às lojas – Disciplinar os acessos às lojas orientando os visitantes no Centro e zonas de restauração no estrito cumprimento das regras de distanciamento social.
Circulação junto às ATM’s – Colocação de sinalética no chão a disciplinar as filas para as ATM’s com uma distância mínima de 2 metros entre marcas, sem que interfira com a circulação definida no Centro;
Circulação Junto às entradas das instalações sanitárias – Colocação de sinalética no pavimento a disciplinar o desimpedimento do acesso às instalações Sanitárias;
Circulação e regras de uso das escadas rolantes – Demarcação de perímetro de acesso alargado na entrada das escadas rolantes, e infografia a relembrar a obrigação de distanciamento social no uso destes equipamentos;

Definição das lotações máximas

No interior do Centro Comercial:

Definição da lotação máxima de visitantes 5 pessoas por 100 m2 de área total do centro;

Nas áreas de restauração:

Na restauração considerar as regras de utilização definidas especificamente para estes espaços com a anulação lugares sentados, de modo a cumprir o distanciamento social de 2 metros e conforme definido na Orientação 023/2020 da DGS.

Limpeza e higienização

Limpeza das áreas comuns – Antes da abertura e com frequência determinada no protocolo de limpeza definido no ponto 23. A limpeza e higienização de pavimentos e outros elementos, deverá focar-se com maior incidência nas zonas de maior tráfego de público, tais como:

Acessos
Áreas de restauração
Átrios
Balcão de informações
Corredores de circulação
Elevadores
Escadas e Escadas Rolantes
Instalações sanitárias

Limpeza e desinfeção das superfícies de contacto – Zonas comuns, antes da abertura e com frequência determinada ao longo do dia no ponto 23 – De todas as superfícies de contacto, tais como:

ATM’s
Balcões
Botões de elevadores
Caixas de pagamento de parque
Corrimãos das escadas e escadas rolantes
Maçanetas
Máquinas de venda automática
Mesas
Varandins

Higiene pessoal

Colocação de dispensadores de desinfetante para mãos. Proceder à instalação e manutenção de dispensadores de desinfetante para mãos de base alcoólica para uso dos visitantes. Junto aos dispensadores deverão ser comunicadas as regras básicas de higienização das mãos. Recomenda-se o planeamento dos espaços de modo a que estes sejam colocados nos seguintes locais:

Entradas do Centro Comercial
Entradas das instalações sanitárias comuns
Interior das zonas de restauração
Ao longo das zonas de circulação

Planos de higienização das lojas

Deverão seguir todas as recomendações para a operação dos estabelecimentos de comércio a retalho;

Incremento de higienização das áreas de restauração

Aumento da frequência de desinfeção e limpeza de todo o mobiliário de restauração;
Aumento da frequência de recolha e limpeza de pratos e talheres para copa suja, em ciclo permanente nas horas de pico da restauração;
Definir frequências fora dos horários de pico;
Utilização preferencial de talheres e pratos descartáveis nas zonas de restauração;

Atuação das equipas de segurança, limpeza e manutenção

Equipas de Segurança e Vigilância devem:

Usar equipamento de Proteção Individual – Máscara e/ou viseira, luvas;
Atuação no interior do Centro Comercial;
Disciplinar o acesso aos Centros Comerciais;
Disciplinar sentidos de circulação definidos;
Garantir o condicionamento de acesso dos visitantes, de modo a que sejam cumpridos os requisitos de lotação;
Assegurar o distanciamento social de 2 metros entre visitantes;
Atuar preventivamente para eventuais concentrações de grupos com mais de 10 pessoas;
Monitorização dos contentores de desinfetante para mãos;
Monitorização permanente dos sistemas de CCTV para verificar eventuais ajuntamentos de pessoas e cumprimento das regras de acesso;

Equipas de Limpeza devem:

Utilizar equipamento de proteção individual como máscara e/ou viseira, luvas e fato de proteção em casos específicos;
Estar a par das Orientações Gerais;
Atuar no interior do Centro Comercial;
Dar atenção especial à desinfeção de superfícies de contacto;
Cumprir com rigorosamente as especificidades de limpeza, desinfeção e higienização definidas no Plano de Contingência do Centro Comercial;
Monitorização e substituição dos contentores de desinfetante para mãos;
Desinfeção das ferramentas de limpeza no final de cada ciclo de limpeza;

Equipas de Manutenção e Operações devem:

Utilizar equipamento de proteção individual como Máscara e/ou viseira, luvas e fato de proteção em casos específicos ou na eventual necessidade de limpeza de sistemas de ventilação e filtros – recomenda-se o uso de óculos especiais de proteção a estas equipas nos momentos de intervenção nos equipamentos;
Atuar no interior do Centro Comercial e suas áreas técnicas;
Procedimentos de manutenção de sistemas de ventilação e filtros.

Comunicação e informação ao público

Horário de funcionamento

Informação sobre horário de funcionamento do Centro Comercial nas entradas do centro;

Comunicação no interior

Colocar infografias simples e claras a promover as regras de higiene, de distanciamento social e de utilização do espaço;

Sinalética

Colocação de sinalética de todos tipos, de modo a marcar todas as situações de distanciamento, acessos e circulação referidos nos pontos assinalados anteriormente:

Infografia

Utilização de uma infografia simples, homogénea e coerente no plano da comunicação, em todas as peças. Colocação de informação infográfica específica nas entradas, instalações sanitárias, zonas de circulação e zonas de restauração sobre:

Horário;
Lotação máxima, tendo em conta a densidade permitida por lei de 5 pessoas por cada 100 m2, 0,05 pessoas por m2;
Distanciamento Social de 2 metros entre pessoas;
Proibidos aglomerados acima das 10 pessoas;
Lotação máxima de lugares sentados nas zonas comuns de restauração a informar nos acessos de entrada das zonas de restauração;

Informação aos fornecedores

Exibir flyers para comunicar procedimentos a fornecedores de logística e de restauração com informação sobre os horários e as regras a observar, bem como os respetivos procedimentos;

Lotação máxima de clientes no interior das lojas

Informação aos visitantes sobre o número máximo de clientes no interior de cada loja, com a dimensão da área em m2

Informação áudio

Proceder com regularidade, ao anúncio nos sistemas de som do centro sobre o estrito respeito pelas regras de: